دليل المهن · العلاقة مع الحرفاء
مكلف بالحرفاء
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Le métier de chargé de clientèle s'exerce dans la relation et le service client. C'est un métier recherché en Tunisie, qui demande à la fois des compétences techniques et des qualités humaines. Chargé de clientèle occupe un rôle clé au sein de son équipe et contribue directement aux résultats de l'entreprise. Cette fiche présente les missions, les compétences attendues, la formation et les perspectives d'évolution.
الأجر التقديري
الصافي الشهري
معطيات غير كافية (0 معطى؛ يلزم 10 على الأقل من 3 مصادر مختلفة على الأقل): لا نعرض أي رقم بدل تقدير مختلق.
الخام الشهري
معطيات غير كافية (0 معطى؛ يلزم 10 على الأقل من 3 مصادر مختلفة على الأقل): لا نعرض أي رقم بدل تقدير مختلق.
المهام الرئيسية
- Accueillir et renseigner les clients
- Traiter les demandes et les réclamations
- Assurer le suivi et la satisfaction
- Remonter les besoins aux équipes concernées
المهارات
- Sens du service
- Patience et écoute
- Bonne expression
- Maîtrise des outils CRM
- Gestion du stress
التكوين والشروط المسبقة
- Formation en commerce, communication ou équivalent
- Les langues sont un atout
التطور المهني
On évolue vers superviseur puis responsable du service client.
أسئلة متكررة في المقابلات
- Comment gérez-vous un client mécontent ?
- Comment assurez-vous un bon suivi ?
- Quelles langues parlez-vous ?
روجعت الصفحة في 07/11/2026