Careers guide · Customer service
Call centre agent
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Le métier de téléconseiller s'exerce dans la relation et le service client. C'est un métier recherché en Tunisie, qui demande à la fois des compétences techniques et des qualités humaines. Téléconseiller occupe un rôle clé au sein de son équipe et contribue directement aux résultats de l'entreprise. Cette fiche présente les missions, les compétences attendues, la formation et les perspectives d'évolution.
Estimated salary
Monthly net
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Monthly gross
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Main tasks
- Accueillir et renseigner les clients
- Traiter les demandes et les réclamations
- Assurer le suivi et la satisfaction
- Remonter les besoins aux équipes concernées
Skills
- Sens du service
- Patience et écoute
- Bonne expression
- Maîtrise des outils CRM
- Gestion du stress
Training and requirements
- Formation en commerce, communication ou équivalent
- Les langues sont un atout
Career path
On évolue vers superviseur puis responsable du service client.
Common interview questions
- Comment gérez-vous un client mécontent ?
- Comment assurez-vous un bon suivi ?
- Quelles langues parlez-vous ?
Page reviewed on 7 Nov 2026