Guide des métiers · Relation client
Chargé de clientèle
Le métier de chargé de clientèle s'exerce dans la relation et le service client. C'est un métier recherché en Tunisie, qui demande à la fois des compétences techniques et des qualités humaines. Chargé de clientèle occupe un rôle clé au sein de son équipe et contribue directement aux résultats de l'entreprise. Cette fiche présente les missions, les compétences attendues, la formation et les perspectives d'évolution.
Salaire estimatif
Net mensuel
Données insuffisantes (0 données ; il en faut au moins 10, venant d'au moins 3 sources différentes) : aucun chiffre n'est affiché plutôt qu'une estimation inventée.
Brut mensuel
Données insuffisantes (0 données ; il en faut au moins 10, venant d'au moins 3 sources différentes) : aucun chiffre n'est affiché plutôt qu'une estimation inventée.
Missions principales
- Accueillir et renseigner les clients
- Traiter les demandes et les réclamations
- Assurer le suivi et la satisfaction
- Remonter les besoins aux équipes concernées
Compétences
- Sens du service
- Patience et écoute
- Bonne expression
- Maîtrise des outils CRM
- Gestion du stress
Formations et prérequis
- Formation en commerce, communication ou équivalent
- Les langues sont un atout
Évolution
On évolue vers superviseur puis responsable du service client.
Questions fréquentes en entretien
- Comment gérez-vous un client mécontent ?
- Comment assurez-vous un bon suivi ?
- Quelles langues parlez-vous ?
Page relue le 7 nov. 2026